الأنشطة

25 شوال 47 

وزارة الصحة والحماية الاجتماعية تطلق النسخة الجديدة لمنصة "شكاية" لتعزيز جودة الخدمات الصحية والتفاعل مع المواطنين

         

ترأس وزير الصحة والحماية الاجتماعية، السيد أمين التهراوي، يوم الإثنين 13 أبريل 2026 بالرباط، مراسيم الإطلاق الرسمي لمشروع تحديث وتطوير المنصة الرقمية "شكاية الصحة" المتاحة عبر البوابة "www.chikayasante.ma"، وذلك عبر إرساء منظومة وطنية متكاملة متخصصة في استقبال ومعالجة شكايات الخدمات الصحية على الصعيد الوطني، والتي تشتمل على مركز وطني للاستماع مدعوم بأدوات رقمية متطورة تتيح تتبعاً دقيقاً وفعّالاً لشكايات المواطنات والمواطنين.

ويندرج هذا المشروع في إطار مواصلة تحديث منظومة معالجة الشكايات المتعلقة بخدمات الصحة، المعمول بها حاليا، وذلك بهدف تكريس مبادئ الشفافية، وتعزيز آليات الثقة والتفاعل مع انتظارات المواطنات والمواطنين، انسجاما مع التوجيهات الملكية السامية لصاحب الجلالة الملك محمد السادس، نصره الله وأيده، الرامية إلى إطلاق إصلاح جذري وعميق للمنظومة الصحية الوطنية، والارتقاء بجودة الخدمات الصحية وتقريبها من المواطنين.

وفي هذا السياق، أكد السيد الوزير أن تحديث منصة شكاية الصحة يشكل خطوة نوعية نحو ترسيخ ثقافة الإنصات داخل المنظومة الصحية، وتعزيز ثقة المواطنات والمواطنين في الخدمات المقدمة، من خلال ضمان تفاعل سريع وفعّال مع شكاياتهم، وجعل المرتفق في صلب أولويات إصلاح القطاع.

وترتكز المنظومة الجديدة على مقاربة متعددة القنوات، تتيح للمواطنات والمواطنين تقديم شكاياتهم المتعلقة بالخدمات الصحية المقدمة في القطاعين العام والخاص على حد سواء، عبر الهاتف، والبوابة الإلكترونية، والبريد الإلكتروني، وتطبيق "واتساب"، وكذا الرسائل النصية القصيرة. وتهدف هذه المقاربة إلى تسهيل الولوج إلى الخدمة وتبسيط المساطر.

وفي هذا الإطار، تعتمد المنظومة على آليات متطورة للتتبع والمعالجة، من خلال المركز الوطني للاستماع الذي يشتغل وفق تنظيم مهني دقيق، مدعوم بمنصة رقمية حديثة تتيح تسجيل الشكايات وتتبعها. وقد تم تخصيص خمسة عشر (15) إطاراً، مدعومين بمشرفين اثنين (2)، لتأمين حسن سير هذا المركز، يتولون مهام استقبال الشكايات، وتصنيفها، وتسجيلها، وتوجيهها، مع ضمان تتبعها بشكل منهجي إلى حين معالجتها.

ويشتغل هذا المرفق اعتماداً على فرق عمل تجمع بين أطر وزارة الصحة والحماية الاجتماعية وموارد بشرية تابعة لمركز الاتصال، إلى جانب الخلية المركزية بالوزارة التي تضطلع بمهام التأطير والتتبع الاستراتيجي، وكذا تدبير ومعالجة الشكايات المعقدة. وبذلك، يفوق العدد الإجمالي للموارد البشرية المعبأة لتشغيل هذا المركز أكثر من عشرين إطارا، بما يضمن استمرارية الخدمة وتسريع وتيرة المعالجة وتحسين جودة الاستجابة.

كما تقوم المنظومة على مسار واضح ومتكامل لمعالجة الملفات عبر مختلف مستويات المنظومة الصحية، بما يشمل التنسيق الترابي وتدبير الحالات المعقدة على المستويين الجهوي والمركزي، مع احترام آجال المعالجة وتتبع مآل كل شكاية بكيفية دقيقة وشفافة.

ويروم هذا المشروع الرفع من جودة التكفل بشكايات المرتفقين عبر اعتماد مقاربة ترتكز على الإنصات الفعّال، وتحليل المعطيات، والاستجابة السريعة، بما يعزز رضا المواطنين ويحد من الاختلالات المحتملة. كما يسعى إلى تعزيز آليات اتخاذ القرار المبني على مؤشرات دقيقة، مستمدة من المعالجة الممنهجة لمختلف الشكايات الواردة، بما يضمن فعالية أكبر في تدبير المنظومة الصحية الوطنية.

ومن المرتقب أن يشكل هذا المركز رافعة نوعية لتسريع معالجة شكايات المواطنين، وتحسين شفافية الخدمات الصحية، وتعزيز قابلية تتبع الملفات، بما ينعكس إيجاباً على جودة التكفل بالمرتفقين. كما يشكل هذا الورش أداة مهيكلة لدعم التحول الرقمي للقطاع، وترسيخ مبادئ القرب والإنصات، بما يعزز مكانة المرتفق في صلب منظومة الصحة والحماية الاجتماعية، ويواكب الدينامية الإصلاحية التي يشهدها القطاع.

ويؤكد إحداث هذا المركز التزام وزارة الصحة والحماية الاجتماعية بمواصلة تنزيل الإصلاحات الهيكلية، الرامية إلى تحسين حكامة القطاع وتعزيز جودة الخدمات، من خلال إرساء آليات حديثة للإنصات والتفاعل، بما يستجيب لتطلعات المواطنات والمواطنين ويكرس مبادئ المرفق العمومي القائمة على النجاعة والشفافية والإنصاف.

وتضع الوزارة رهن إشارة المواطنات والمواطنين المنصة الرقمية "www.chikayasante.ma ، إلى جانب الرقم الأخضر 0801 00 53 53، المتاح عبر الهاتف وتطبيق "واتساب" وكذا الرسائل النصية القصيرة (SMS) ، لتقديم الشكايات وتتبعها، بما يضمن تواصلاً سريعاً وفعالاً مع مصالحها.




المصادقة على أول قانون يتعلق بمزاولة مهن التمريض

​صادق مجلس النواب، يوم الثلاثاء 31 ماي 2016 على القانون رقم 43-13 المتعلق بمزاولة مهن التم ..

تخليد اليوم العالمي لمحاربة داء السل

​حفل تخليد اليوم العالمي لمحاربة داء السل 2016 تحت شعار "لنتحد من أجل القضاء على السل ..

الاحتفال باليوم العالمي للمهاجر

في إطار تخليد اليوم العالمي للمهاجر الذي يوافق 18 دجنبر من كل سنة، نظمت وزارة الصحة بتعاون ..

اليوم العالمي لمحاربة داء السل

​للعام الثاني على التوالي، تخلد المنظمة العالمية للصحةاليوم العالمي لمكافحة السل تحت شعار ..

قافلة طبية وجراحية متعددة التخصصات بدائرة باب برد بإقليم شفشاون

​نظمت وزارة الصحة ممثلة في المديرية الجهوية للصحة لجهة طنجة-تطوان-الحسيمة، وترابيا بالمندو ..

حفل تقديم وتوقيع استراتيجية التعاون بين المغرب ومنظمة الصحة العالمية للفترة (2017 -2021)

​حفل تقديم وتوقيع استراتيجية التعاون بين المغرب ومنظمة الصحة العالمية للفترة (2017 -2021)

اليوم العالمي للصحة 7 أبريل 2017 "دعونا نتحدث عن الاكتئاب "

​اليوم العالمي للصحة 7 أبريل 2017 "دعونا نتحدث عن الاكتئاب "​

حفل تعيين البروفيسور الحسين الوردي وزيرا للصحة في ولايته الثانية

​حفل تعيين البروفيسور الحسين الوردي وزيرا للصحة في ولايته الثانية​

الأسبوع الوطني لتشجيع الرضاعة الطبيعية 2017

​الأسبوع الوطني لتشجيع الرضاعة الطبيعية 2017​

ورشة لإعداد الإستراتيجية الوطنية للصحة للفترة 2017-2021.‎

​ورشة لإعداد الإستراتيجية الوطنية للصحة للفترة 2017-2021.‎

الأسبــــــــــــــوع الـــــــــــــوطنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي للتـــــــــــلقيـــــــــــــــــح"

​الأسبــــــــــــــوع الـــــــــــــوطنــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــي للتــــ ..

وزير الصحة، البروفسور الحسين الوردي، يعقد ندوة صحفية

​ وزير الصحة، البروفسور الحسين الوردي، يعقد ندوة صحفية

المغرب يسجل انخفاضا كبيرا في نسبة وفيات الأمهات

المغرب يسجل انخفاضا كبيرا في نسبة وفيات الأمهات 

إعلان

​إعلان​

وزير الصحة يدشن مركزا استشفائيا جديدا بأزرو

​ وزير الصحة يدشن مركزا استشفائيا جديدا بأزرو

العرض الصحي بإقليم شفشاون يتعزز بوحدة طبية متنقلة لطب وجراحة العيون

​ العرض الصحي بإقليم شفشاون يتعزز بوحدة طبية متنقلة لطب وجراحة العيون 

انطلاق أشغال بناء المركز الاستشفائي الإقليمي بتنغير

​ انطلاق أشغال بناء المركز الاستشفائي الإقليمي بتنغير

زيارة تفقدية مفاجئة لمستشفى قلعة مكونة

زيارة تفقدية مفاجئة لمستشفى قلعة مكونة​

وزارة الصحة​ تحصل على جائزة امتياز للتشجيع في صنف التطبيقات الذكية :

​ وزارة الصحة​ تحصل على جائزة امتياز للتشجيع في صنف التطبيقات الذكية :

اليوم العالمي لمكافحة داء السيدا 2017

​ اليوم العالمي لمكافحة داء السيدا 2017

حفل تنصيب السيد أناس الدكالي، وزيرا الصحة

​ حفل تنصيب السيد أناس الدكالي، وزيرا الصحة

جلالة الملك يستقبل ويعين الوزراء الخمسة الجدد :

​ جلالة الملك يستقبل ويعين الوزراء الخمسة الجدد :

حصيلة عملية " رعاية " إلى غاية فاتح فبراير 2018

​  3239 زيارة ميدانية للوحدات الطبية المتنقلة و98 قافلة طبية متخصصة وأزيد من433 ألف خدمة ص ..

السيد وزير الصحة، يزور مستشفى الأطفال بالمركز الاستشفائي الجامعي بالرباط :

​السيد وزير الصحة، يزور مستشفى الأطفال بالمركز الاستشفائي الجامعي بالرباط 

وزير الصحة يقوم بزيارة مفاجئة للمستشفى المدني المتنقل والمتعدد التخصصات بإمليشيل

​المستشفى قدم ما يزيد عن 7840 استشارة طبية عامة ومتخصصة و1545 فحصا مخبريا و1865 فحصا إشعاع ..

وزير الصحة، السيد أناس الدكالي يستقبل الممثلة الجديدة لمكتب منظمة الصحة العالمية بالرباط، السيدة مريم بكدلي.

​استقبل وزير الصحة، السيد أناس الدكالي، يوم الاثنين 29 يناير 2018 بمقر وزارة الصحة، الممثل ..

قافلة التبرع بالدم: من 19 فبراير إلى 25 مارس 2018

​قافلة التبرع بالدم: من 19 فبراير إلى 25 مارس 2018​

المناظرة الوطنية الثانية للدواء والمواد الصحية

​المناظرة الوطنية الثانية للدواء والمواد الصحية ​

اليوم العالمي للمرأة

​اليوم العالمي للمرأة

الأسبوع الوطني للصحة المدرسية

​أعتني بفمي وأسناني لحماية جسمي

اليوم العالمي لمكافحة داء السل

​جميعا من أجل مغرب بدون سل

اتفاقية شراكة للتكفل بنزلاء المركز الاجتماعي عين عتيق

​اتفاقية شراكة للتكفل بنزلاء المركز الاجتماعي عين عتيق​

تعيين البروفيسور هشام نجمي، كاتبا عاما جديدا لوزارة الصحة

​ تعيين البروفيسور هشام نجمي، كاتبا عاما جديدا لوزارة الصحة 

اليوم العالمي للصحة

اليوم العالمي للصحة ​

يوم تواصلي حول سلة العلاجات والخدمات

​ يوم تواصلي حول سلة العلاجات والخدمات 

وزير الصحة يقدم حصيلة قافلة التبرع بالدم

​​القافلة تحقق مخزونا احتياطيا فاق كل التوقعات

السيد وزير الصحة أناس الدكالي يستقبل السيد فيليب دوست بلازي، نائب الكاتب العام للأمم المتحدة

​ السيد وزير الصحة أناس الدكالي يستقبل السيد فيليب دوست بلازي، نائب الكاتب العام للأمم الم ..

وزير الصحة يعطي انطلاقة مجموعات العمل للتشاور حول مخطط الصحة 2025

  ​يعطي السيد وزير الصحة، أناس الدكالي، انطلاقة مجموعات العمل للتشاور حول "مخطط الصحة ..

نتائج المسح الوطني حول السكان وصحة الأسرة لسنة 2017-2018

  ​قامت وزارة الصحة، بتنسيق مع المندوبية السامية للتخطيط، وبدعم من صندوق الأمم ا ..

جلالة الملك يدشن المستشفى الإقليمي "الأمير مولاي عبد الله" بسلا

​أشرف صاحب الجلالة الملك محمد السادس، نصره الله اليوم الأربعاء بمقاطعة حصين (عمالة سلا)، ع ..

السيد وزير الصحة أناس الدكالي يشارك بجنيف في الدورة 71 للجمع العالمي للصحة

​ شارك وزير الصحة، السيد أناس الدكالي، يوم الاثنين 21 ماي ​2018، في الدورة 71 للجمع العالم ..

إطلاق خدمات مستشفى القرب دمنات بجهة بني ملال خنيفرة

​تعزيز العرض الصحي بجهة بني ملال خنيفرة بمستشفى جديد ومجهز بأحدث الآليات البيوطبية ​

وزارة الصحة تعقد لقاءا تشاوريا مع الجمعية الوطنية للمصحات الخاصة

​وزارة الصحة تعقد لقاءا تشاوريا مع الجمعية الوطنية للمصحات الخاصة 

الحملة الوطنية لتعزيز صحة الأمهات والمواليد

​العناية بالأم والمولود... إنقاذ للحياة

اليوم الدولي لمكافحة إساءة استعمال المخدرات والاتجار غير المشروع بها

اليوم الدولي لمكافحة إساءة استعمال المخدرات والاتجار غير المشروع بها​

بلورة مخطط الصحة 2025 : الحصيلة المرحلية

​بلورة مخطط الصحة 2025 : الحصيلة المرحلية

وزير الصحة يستقبل أعضاء البعثة الصحية للحج

​ وزير الصحة يستقبل أعضاء البعثة الصحية للحج

حفل تنصيب مدير مركزي بوزارة الصحة

​ حفل تنصيب مدير مركزي بوزارة الصحة​

اجتماعات وزير الصحة على هامش الدورة الثالثة والسبعين للجمعية العامة للأمم المتحدة

​اجتماعات وزير الصحة على هامش الدورة الثالثة والسبعين  للجمعية العامة للأمم المتحدة​

وزير الصحة في زيارة ميدانية للمعهد العالي للمهن التمريضية وتقنيات الصحة

​ضرورة إعادة هيكلة مسالك التكوين بالمعاهد العليا لمهن التمريض وتقنيات الصحة وإعطاء عناية خ ..

تقرير حول التعاون مع الجماعات الترابية حتى متم سنة 2017

 تقرير حول التعاون مع الجماعات الترابية حتى متم سنة 2017 ​

توقيع اتفاقية وطنية جديدة بين الهيئات المدبرة لنظام التأمين الإجباري الأساسي عن المرض والمركز الوطني لتحاقن ومبحث الدم

​توقيع اتفاقية وطنية جديدة بين الهيئات المدبرة لنظام التأمين الإجباري الأساسي عن المرض وال ..

اجتماع وزاري لتدارس تدبير المستشفيات العمومية

تدارس ملاحظات تقرير المجلس الأعلى للحسابات 

المشروع الوطني الأول للطب عن بعد

​المشروع الوطني الأول للطب عن بعد

إطلاق خدمات الاستشارة الطبية عن بعد على مستوى ثلاث مراكز صحية بالمملكة

​برنامج للتطبيب عن بعد لفائدة المناطق القروية التي تعاني من عزلة على المستوى الصحي.​

اجتماع وزارة الصحة بالنقابة المستقلة لأطباء القطاع العام

​اجتماع وزارة الصحة بالنقابة المستقلة لأطباء القطاع العام ​

توقيع اتفاقية شراكة بين وزارة الصحة ومجموعة سانوفي-أفنتيس المغرب

توقيع اتفاقية شراكة بين وزارة الصحة ومجموعة سانوفي-أفنتيس المغرب ​

وزارة الصحة: زيارة مجاملة للجنة من دولة نيجريا

​وزارة الصحة: زيارة مجاملة للجنة من دولة نيجريا

وزير الصحة يشرف على انطلاق أشغال بناء وتجهيز المركز الاستشفائي الجهوي في كلميم

​ وزير الصحة يشرف على انطلاق أشغال بناء وتجهيز المركز الاستشفائي الجهوي في كلميم​

صاحب الجلالة يستقبل رئيس الحكومة ووزير الصحة

​ صاحب الجلالة يستقبل رئيس الحكومة ووزير الصحة

الأسبوع العالمي للاستعمال الجيد للمضادات الحيوية

​الأسبوع العالمي للاستعمال الجيد للمضادات الحيوية 

وزير الصحة يعطي الانطلاقة الرسمية لعملية "رعاية 2018-2019"

​لتعزيز الخدمات الصحية لفائدة ساكنة المناطق المتضررة بفعل موجات البرد

الدورة الـعشرين للمنتدى الصيدلاني الدولي

​"السلامة وجودة التدخل الصيدلاني والبيولوجيا الطبية"

اللقاء الوزاري حول الصحة والبيئة والتغيرات المناخية

​اللقاء الوزاري حول الصحة والبيئة والتغيرات المناخية 



​​​  

السيرة الذاتية​

وزير الصحة والحماية الاجتماعية 

السيد أمين التهراوي

​ ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​

اعلانات

أخبار