Actualités

13 avr. 26 

Le Ministère de la Santé et de la Protection Sociale lance la nouvelle version de la plateforme « Chikaya » pour renforcer la qualité des services de santé et améliorer l'interaction avec les citoyens

       

Le Ministre de la Santé et de la Protection Sociale, M. Amine Tehraoui, a présidé, le lundi 13 avril 2026 à Rabat, la cérémonie de lancement officiel du projet de modernisation et de développement de la plateforme numérique « Chikaya Santé », accessible via le portail "www.chikayasante.ma". Ce projet vise la mise en place d'un système national intégré, spécialisé dans la réception et le traitement des réclamations relatives aux services de santé à l'échelle nationale. Il comprend notamment un centre national d'écoute, appuyé par des outils numériques avancés, permettant un suivi précis et efficace des doléances des citoyennes et des citoyens.

Ce projet s'inscrit dans la poursuite de la modernisation du système actuel de gestion des réclamations liées aux services de santé. Il vise à consacrer les principes de transparence, à renforcer les mécanismes de confiance et à améliorer l'interaction avec les attentes des citoyennes et des citoyens, en parfaite adéquation avec les Hautes Orientations Royales de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu L'assiste, appelant à la mise en œuvre d'une réforme profonde et structurante du système national de santé, ainsi qu'à l'amélioration de la qualité des services et de leur proximité avec les usagers.

À cette occasion, le Ministre a souligné que la modernisation de la plateforme « Chikaya Santé » constitue une avancée majeure pour l'ancrage d'une culture de l'écoute au sein du système de santé. Elle vise également à renforcer la confiance des usagers dans les services fournis, en garantissant une prise en charge rapide et efficace de leurs réclamations, tout en plaçant l'usager au cœur des priorités de la réforme du secteur.

Le nouveau système repose sur une approche multicanale, permettant aux citoyennes et aux citoyens de soumettre leurs réclamations relatives aux services de santé, qu'ils relèvent du secteur public ou privé, via différents canaux, notamment le téléphone, le portail électronique, le courrier électronique, l'application « WhatsApp », ainsi que les messages courts (SMS). Cette approche vise à faciliter l'accès au service et à simplifier les procédures.

Dans ce cadre, le système s'appuie sur des mécanismes avancés de suivi et de traitement, à travers le centre national d'écoute, organisé selon des standards professionnels rigoureux et soutenu par une plateforme numérique moderne assurant l'enregistrement et le suivi des réclamations. Quinze (15) cadres, appuyés par deux (2) superviseurs, ont été mobilisés pour assurer le bon fonctionnement de ce centre. Ils sont chargés de la réception, de la classification, de l'enregistrement, de l'orientation et du suivi des réclamations, et ce, de manière méthodique jusqu'à leur traitement effectif.

Ce système fonctionne grâce à des équipes pluridisciplinaires réunissant des cadres du Ministère de la Santé et de la Protection Sociale, ainsi que des ressources humaines issues du centre d'appel, en coordination avec une cellule centrale chargée de l'encadrement, du suivi stratégique et du traitement des réclamations complexes. Ainsi, l'effectif global mobilisé pour le fonctionnement de ce centre dépasse vingt (20) cadres, garantissant la continuité du service, l'accélération des délais de traitement et l'amélioration de la qualité des réponses apportées.

Le système repose également sur un circuit clair et intégré de traitement des dossiers à tous les niveaux du système de santé, incluant la coordination territoriale et la gestion des cas complexes aux niveaux régional et central, dans le respect des délais de traitement et avec un suivi rigoureux et transparent de chaque réclamation.

Ce projet vise à améliorer la qualité de prise en charge des réclamations des usagers à travers l'adoption d'une approche fondée sur l'écoute active, l'analyse des données et la réactivité. Il contribue ainsi à renforcer la satisfaction des citoyens et à réduire les dysfonctionnements potentiels. Il ambitionne également de consolider les mécanismes de prise de décision fondés sur des indicateurs précis, issus du traitement structuré des différentes réclamations reçues, garantissant ainsi une efficacité accrue dans la gestion du système national de santé.

Il est attendu que ce centre constitue un levier structurant pour accélérer le traitement des réclamations des citoyens, améliorer la transparence des services de santé et renforcer la traçabilité des dossiers, avec un impact positif sur la qualité de prise en charge des usagers. Ce projet représente également un outil structurant pour accompagner la transformation digitale du secteur et consolider les principes de proximité et d'écoute, en plaçant l'usager au cœur du système de santé et de protection sociale, en phase avec la dynamique de réforme que connaît le secteur.

La création de ce centre confirme l'engagement du Ministère de la Santé et de la Protection Sociale à poursuivre la mise en œuvre des réformes structurelles visant à améliorer la gouvernance du secteur et à renforcer la qualité des services, à travers l'instauration de mécanismes modernes d'écoute et d'interaction, répondant aux attentes des citoyennes et des citoyens et consacrant les principes du service public fondés sur l'efficacité, la transparence et l'équité.

Le Ministère met à la disposition des citoyennes et des citoyens la plateforme numérique "www.chikayasante.ma", ainsi que le numéro vert 0801 00 53 53, accessible par téléphone, via WhatsApp et par messages courts (SMS), pour le dépôt et le suivi des réclamations, garantissant ainsi une communication rapide et efficace avec ses services.




Identifiant National des Professionnels de Santé et des Etablissements de Santé « Code INPE »

L’ANAM lance une nouvelle procédure d’attribution de l’Identifiant National des Profession ..

Edition des cartes professionnelles pour les médcins : Application informatique

En collaboration avec le Conseil National de l’Ordre des Médecins et dans l’objectif de cr ..

Opération « Riaya 2016 » dans la région de Tanger-Tetouan-El Houceima

Opération « Riaya 2016 » dans la région de Tanger-Tetouan-El Houceima

Le Maroc élimine le trachome, cause infectieuse de cécité

Le Maroc élimine le trachome, cause infectieuse de cécité

Lancement de l'enquête nationale sur les facteurs de risque des Maladies non transmissibles selon l’approche "STEPwise" de l'OMS

Lancement de l'enquête nationale sur les facteurs de risque des Maladies non transmissible ..

Célébration de la Journée mondiale de lutte contre la tuberculose et lancement de la campagne nationale de dépistage de la tuberculose

Célébration de la Journée mondiale de lutte contre la tuberculose et lancement de la campa ..

Signature de la Stratégie de coopération entre l'OMS et le Maroc 2017-2021

Cérémonie de présentation et de signature de la stratégie de coopération entre l’Organisat ..

Appel à Projets aux Associations opérant dans le domaine de la santé au titre de l'année 2017

Appel à Projets aux Associations opérant dans le domaine de la santé au titre de l'année 2 ..

JOURNEE MONDIALE DE LA SANTE, « Dépression, parlons-en »

JOURNEE MONDIALE DE LA SANTE, « Dépression, parlons-en »

Cérémonie à l'occasion de la nomination du Professeur El Houssaine LOUARDI, Ministre de la Santé

Cérémonie à l'occasion de la nomination du Professeur El Houssaine LOUARDI, Ministre de la ..

Semaine nationale de promotion de l'allaitement maternel

Semaine nationale de promotion de l'allaitement maternel, sous le thème: « Aidons les mère ..

Atelier de préparation de la stratégie nationale de santé 2017-2021

Atelier de préparation de la stratégie nationale de santé 2017-2021.

Semaine Nationale de Vaccination

Semaine Nationale de Vaccination

Le ministre de la Santé​, le Professeur El Houssaine LOUARDI,​tient une conférence de presse

conférence de presse pour donner un aperçu du futur programme du ministère de la Santé

Une grande avancée dans la réduction de la mortalité maternelle au Maroc

Une grande avancée dans la réduction de la mortalité maternelle au Maroc

Visite inopinée du Ministre de la Santé àl’hôpital mobile civile multidisciplinaire à Imilchil

L’hôpital a fourni plus de 7840 consultations médicales générales et spécialisées, 1545 ex ..

Campagne nationale de la santé maternelle et néonatale

« Prendre soin de la mère et du nouveau-né…Sauve des vies »

prévention et contrôle du choléra

Présentation du guide de formation

Carte des Centres de dépistage du VIH

« Faites le test, la solution existe»

Célébration de la Semaine Mondiale pour un bon usage des Antibiotiques

Célébration de la Semaine Mondiale pour un bon usage des Antibiotiques

lancement officiel de l’opération « RIAYA 2018-2019 »

Pour le renforcement des services de santé au profit des régions touchées par la vague de ..

Journée internationale des droits des femmes

                        

Genève, OMS : Le Maroc accueillera en 2017 le congrès arabe des services de transfusion sanguine

Le Maroc va accueillir en 2017 les travaux du 11e Congrès arabe dédié aux services de tran ..

Célébration de la Journée Internationale du Migrant

Célébration de la Journée Internationale du Migrant



​​​​​​  

Portrait​

Ministre de la Santé et de la Protection Sociale

M. AmineTEHRAOUI




Annonces

Communiqués